مقدمة
توضح هذه السياسة الإجراءات المتبعة في حال رغبة العميل بإلغاء عقد تخزين قائم أو طلب استرداد دفعة مسبقة. تسري هذه السياسة على جميع عملاء شركة عالم التجميد للتخزين وتُعد جزءاً مكملاً للشروط والأحكام العامة.
إلغاء العقد من قِبل العميل
1. عقود قصيرة الأمد (شهرية أو لكل طبلية)
- قبل بدء الخدمة: يحق للعميل الإلغاء واسترداد كامل المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ السداد، شريطة عدم بدء استلام البضاعة.
- بعد بدء الخدمة: يحتسب الاستحقاق على أساس الأيام الفعلية لاستخدام الخدمة، ويُسترد الباقي بعد خصم رسوم إدارية بنسبة 5% من قيمة المبلغ.
- إشعار الإلغاء: يجب تقديم طلب الإلغاء خطياً قبل 7 أيام على الأقل من التاريخ المطلوب.
2. عقود طويلة الأمد (سنوية أو ربع سنوية)
- يحق للعميل إنهاء العقد بإشعار مسبق مدته 30 يوماً قبل التاريخ المرغوب للإنهاء.
- يُحتسب الاستحقاق على أساس الفترة المنقضية فعلياً، مع خصم نسبة من المبلغ تتراوح بين 10% و 20% كرسوم إنهاء مبكر، حسب المدة المتبقية من العقد.
- تُعفى الإلغاءات الناجمة عن قوة قاهرة أو تقصير من الشركة من رسوم الإنهاء المبكر.
إنهاء العقد من قِبل الشركة
تحتفظ الشركة بحق إنهاء العقد فوراً في الحالات التالية:
- التأخر في سداد المستحقات لأكثر من 30 يوماً بعد إشعار خطي
- تخزين مواد محظورة قانونياً أو خطرة دون إفصاح مسبق
- الإخلال الجسيم بأي بند من بنود الشروط والأحكام
- محاولة إلحاق ضرر بسمعة الشركة أو ممتلكاتها
في هذه الحالات، يُمنح العميل مهلة 14 يوماً لاستلام بضاعته، وإلا تطبق رسوم تخزين إضافية وفق التعرفة المعتادة.
آلية الاسترداد
- تُعالَج طلبات الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد الموافقة.
- يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية (تحويل بنكي، نقد، أو شيك).
- قد تستغرق التحويلات البنكية وقتاً إضافياً (3 إلى 5 أيام عمل) للظهور في حساب العميل، حسب البنك.
- تُخصم أي رسوم بنكية أو خدمية مرتبطة بعملية الاسترداد من المبلغ النهائي.
حالات لا يُطبق فيها الاسترداد
- الخدمات التي تم تقديمها بالكامل وفق الجدول المتفق عليه
- رسوم التحميل والتنزيل والمناولة التي تم تنفيذها فعلياً
- الخدمات الإضافية التي طلبها العميل صراحة (تقارير خاصة، توصيل، إلخ)
- الفترات التي خرجت فيها البضاعة من المستودع ثم أعيدت إليه
استرداد البضاعة
عند إنهاء العقد، يلتزم العميل بـ:
- تنسيق موعد استلام البضاعة خلال المدة المحددة (14 يوماً افتراضياً)
- سداد جميع المستحقات المالية القائمة قبل خروج البضاعة
- تقديم وثيقة إخلاء طرف موقعة عند استلام كامل البضاعة
- التأكد من توفر وسيلة نقل مناسبة لطبيعة البضاعة
النزاعات والاعتراضات
في حال نشوء نزاع حول حساب مبلغ الاسترداد أو إجراءات الإلغاء:
- يُقدَّم الاعتراض كتابياً للشركة خلال 14 يوماً من تاريخ الإشعار بالقرار
- تلتزم الشركة بالرد الرسمي خلال 7 أيام عمل
- في حال تعذر الوصول لحل ودي، يُحال النزاع إلى الجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية
تحديثات السياسة
قد تُحدَّث هذه السياسة دورياً لتعكس تغيرات في إجراءاتنا التشغيلية أو التنظيمية. تسري التعديلات على العقود الجديدة من تاريخ النشر، أما العقود القائمة فتظل خاضعة لشروط إصدار السياسة وقت توقيعها.
التواصل
لتقديم طلب إلغاء أو استرداد، أو لأي استفسار:
- هاتف: 0567 636 056 أو 0541 851 076
- واتساب: +966 56 763 6056
- الموقع: freezing-world.com